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DAU: «Ich habe ihre Update-Software erhalten, aber ich bekomme immer noch die gleiche Fehlermeldung!»
Berater: «Haben Sie das Update installiert?»
DAU: «Nein. Hätte ich es installieren müssen, damit es funktioniert?»
Berater: «Okay, sehen Sie den OK-Button im unteren Teil des Bildschirms?»
DAU: «Wow, wie können Sie meinen Bildschirm von dort sehen?»

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DAU: «Ich bin Rentner und hab mir eine Flate-Rate gekauft.»
Berater: «Schön, dass Sie sich für uns entschieden haben. Wie kann ich Ihnen helfen?»
DAU: «Ich will mich beschweren!»
Berater: «Was gibt es denn für Schwierigkeiten?»
DAU: «Es kann doch nicht sein, dass sich das Internet nur alle 24 Stunden ändert, und ich dafür so viel Geld bezahle!»
Berater: «Was sehen Sie denn so im Internet?»
DAU: «Ihre Startseite - und die ändert sich nur alle 24 Stunden mit den Nachrichten. Da kann ich mir doch besser eine Zeitung kaufen.»
Berater: «Geben Sie mal bei Adresse zum Beispiel «www.wdr.de» ein.»
DAU: «Wow, da tut sich was, toll! Es gibt also zwei Seiten im Internet?»

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DAU: «Ich habe Probleme MS Word zu installieren.»
Berater: «Was haben Sie bisher versucht?»
DAU: «Ich habe die Diskette eingelegt und Setup gestartet.»
Berater: «Nehmen sie bitte die Diskette raus und lesen Sie vor, was draufsteht.»
DAU: «Dort steht: 'Windows Startdiskette'.»
Berater: «Haben Sie MS Word denn gekauft?
DAU: «Nein.»

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DAU: «Ich brauche Hilfe beim Auspacken meines neuen Computers!»
Berater: «Wo liegt denn genau das Problem?»
DAU: «Ich kriege die Verpackung nicht auf.»
Berater: «Ich würde das Klebeband entfernen und dann weitersehen.»
DAU: «Aaah, okay - dankeschön...»

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Berater: «Welchen Computer benützen Sie?»
DAU: «Einen Weissen...»

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Beater: «Ist der Cursor (Mauszeiger) noch da?»
DAU: «Nein, ich bin gerade allein.»

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Berater: «Wo liegt das Problem?»
DAU: «Wenn ich die Schriftgrösse ändere, ändern die Buchstaben ihre Grösse.»

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DAU: «Soll ich diese CD dann auch installieren?»
Berater: «Ja.»
DAU: «Kann ich das auch machen, während der Computer eingeschaltet ist?»

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DAU: «Gerade ist eine Nachricht erschienen, in der 'OK klicken' steht - was mache ich jetzt?»

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DAU: «Mein Monitor geht nicht.»
Berater: «Ist er eingeschaltet?»
DAU: «Natürlich!»
Berater: «Schalten sie ihn mal aus.»
DAU: «Jetzt geht er!»

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DAU: «Ich habe dieses Programm aus dem Internet heruntergeladen. Nun habe ich aber festgestellt, dass ich es gar nicht brauche. Kann ich es zurückgeben?»

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